今年以来，府谷县聚焦“三个年”活动，持续提升政务服务效能，打造主动式多层次的创新型服务场景，探索建立“我陪群众走流程”服务机制，推动企业和群众办事效率更高、成本更低、体验更优，实现从“人找服务”到“服务找人”。
突出“需求”导向，走一线跑流程。府谷县印发了“我陪群众跑流程”政务服务体验活动方案，划分不同活动小组，每组由一名政府部门领导班子成员担任组长，随机确定一个或多个事项，实行股室间交叉“陪跑”，采用“代入式、沉浸式”方式零距离全方位检视服务事项和业务流程。
突出“问题”导向，找不足提效能。该县建立了《“我陪群众跑流程”问题台账》，查找记录企业群众办事过程中遇到的问题困难，能当场解决的立即解决，不能当场解决的纳入问题清单，实行“销号整改”。同时对发现问题“举一反三”，持续优化流程再造，对效果好的经验做法复制推广，不断完善提升。
突出“效果”导向，察实情优服务。在“陪跑”过程中，各组组长和各业务科室负责人跟在企业群众身边，从窗口提交材料直到办结完毕，实行全程陪同。同时，主动提供帮办代办，让企业群众更快更好办结业务，持续提高获得感和满意度。
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